Política de devoluciones – La Cava de Baco

1. Alcance general

• La Cava de Baco comercializa vinos y accesorios (copas, sacacorchos, decantadores y otros complementos).
• Por tratarse principalmente de productos de consumo (bebidas alcohólicas), todas las ventas son finales y no se aceptan devoluciones por gusto, cambio de opinión o variación en la expectativa del cliente.​
• Esta política aplica para compras realizadas en tienda en línea y, en lo conducente, para ventas en punto físico.

2. Casos en los que SÍ procede devolución o cambio

Solo se considerará un cambio o devolución cuando se cumpla al menos uno de estos supuestos y se respeten los plazos y requisitos de esta política:

1. Producto incorrecto
   • El producto recibido no coincide con el ticket o confirmación de pedido (marca, etiqueta, añada, presentación o accesorio).
2. Producto dañado en el transporte
   • La botella o accesorio llega roto, con fuga de líquido o daño evidente atribuible al transporte.​
3. Defecto de origen claramente identificable en vinos
   • Vino acorchado o en mal estado atribuible al corcho o al proceso de elaboración, no a un mal manejo posterior por parte del cliente.​

En todos los casos anteriores, La Cava de Baco podrá, a su elección, reponer el producto por uno igual o equivalente, o bien emitir un reembolso parcial o total, conforme se determine en la evaluación del caso.​

3. Plazos para reportar incidencias

• El cliente cuenta con un máximo de 72 horas naturales a partir de la recepción del pedido para reportar:
  • producto incorrecto,
  • producto dañado,
  • defecto de origen evidente.​
• Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones ni devoluciones relacionadas con el pedido, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

4. Requisitos para solicitar devolución

Para evaluar una devolución o cambio, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a [correo de atención] dentro del plazo indicado, incluyendo:
   • Nombre completo del cliente.
   • Número de pedido o ticket de compra.
   • Descripción detallada del problema.
   • Fotografías claras del producto, empaque exterior, etiqueta y, en su caso, daño o defecto observado.​
2. Conservar el producto y su empaque original (caja, separadores, etiquetas, cápsula y demás elementos de protección), aun si la botella se encuentra abierta por verificación del defecto.​
3. Aportar cualquier información adicional que La Cava de Baco solicite para evaluar la procedencia de la devolución.

Si el cliente no aporta la información completa o lo hace fuera del plazo indicado, La Cava de Baco podrá rechazar la solicitud.

5. Condiciones del producto devuelto

• El producto deberá devolverse, en su caso, en el mismo estado en que se entregó, salvo por el daño o defecto reportado.
• No se aceptarán devoluciones de productos:
  • abiertos sin justificación o con consumo evidente mayor al necesario para detectar el defecto,
  • con etiquetas, cápsulas o sellos retirados o alterados sin motivo,
  • manipulados, maltratados o almacenados de forma inadecuada (temperaturas extremas, exposición directa al sol, mala conservación).​
• En accesorios, no se aceptarán devoluciones si presentan golpes, rayaduras o signos de uso distintos a un defecto de fabricación.

6. Productos y casos excluidos

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Cambios por gusto o preferencia (el vino “no me gustó”, “no era como esperaba”).​
• Productos comprados en ofertas especiales, liquidaciones o con leyendas de “Sin devolución”, salvo defecto comprobable de origen.
• Productos con fecha de consumo preferente vencida cuando el cliente haya sido informado de ello en la oferta.
• Errores en datos proporcionados por el cliente (domicilio incompleto, destinatario equivocado, etc.), cuando el pedido se haya entregado en la dirección registrada.​

7. Proceso logístico de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución:

1. La Cava de Baco indicará al cliente el método de recolección o entrega (paquetería o entrega en tienda, según corresponda).
2. En caso de error atribuible a La Cava de Baco o daño en el transporte, los costos de recolección y reenvío correrán a cargo de La Cava de Baco.​
3. Si tras la revisión se determina que el producto no presenta el defecto alegado o que fue mal manejado por el cliente, la devolución será rechazada y el producto podrá ponerse a disposición del cliente para recolección, sin reembolso.​

8. Reembolsos

• En los casos en que proceda reembolso, éste se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de reflejo dependen de la entidad bancaria o procesador de pagos del cliente; La Cava de Baco se compromete a iniciar el proceso de reembolso en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de la aceptación de la devolución.​
• Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando la responsabilidad de la incidencia sea de La Cava de Baco (producto erróneo o dañado). En otros casos, el reembolso aplicará únicamente sobre el valor del producto.

9. Accesorios y otros productos no alcohólicos

Para accesorios (copas, sacacorchos, decantadores, etc.) y demás productos no alcohólicos:

• Se aplican los mismos plazos y requisitos anteriores.
• Además, deberán estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original completo. No se aceptan devoluciones de accesorios que muestren desgaste, golpes o señales de uso.​

10. Modificaciones a la política

La Cava de Baco se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, con efectos a partir de su publicación en el sitio web oficial. Las compras se regirán por la versión vigente al momento de realizar el pedido.